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吴慧

姓名 吴慧
教师编号 11749
性别 发明专利4999代写全部资料
学校 湖南大学
部门 工商管理学院
学位 发明专利包写包过 特惠申请
学历 版权登记666包过 代写全部资料
职称 软件著作权666包写包过
联系方式 【发送到邮箱】
邮箱 【发送到邮箱】
人气
软件产品登记测试
软件著作权666元代写全部资料
实用新型专利1875代写全部资料
集群智慧云企服 / 知识产权申请大平台
微信客服在线:543646
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基本信息 吴慧,博士,湖南大学工商管理学院副教授,硕士生导师,美国南佛罗里达大学访问学者。   主要研究领域为服务营销与服务创新、消费者行为、旅游管理。 熟悉管理理论与方法,专长于服务营销和服务管理领域,尤其是顾客体验管理设计、服务质量管理、客户关系管理等。   著有《旅游新业态下顾客忠诚》和《现代饭店人力资源管理与开发》,参编《市场营销学》和《中大管理案例》。在国内外学术刊物上发表论文30多篇。 主持了政府间国际合作项目、湖南省自科基金和社科基金项目、湖南省教育规划课题、环保部、长沙市旅游局和企业委托等十多个项目。作为课题成员参与国家自科和社科基金项目、教育部项目多项。   曾获湖南省教育督导与评价优秀论文一等奖、湖南省多媒体课件比赛二等奖、湖南大学刘銮雄青年教师奖、湖南大学教师授课比赛三等奖,多次荣获湖南大学优秀本科毕业论文指导导师、优秀实习指导老师等荣誉,所主持的环保部可持续发展课程两次荣获优秀项目称号,并多次指导本科SIT项目获得国家级、省级和校级立项。   社会兼职: 担任湖南省旅游局和长沙市旅游局导游考官和星级酒店评审员;湖南省政府和长沙市政府采购评审专家;全国经管院校工业技术研究会沟通与谈判委员会常务委员;长沙西尔维亚电子商务有限公司、长沙柳黛电子商务法有限公司和湖南碧魅绣科技有限公司管理顾问。 为旅游、医疗、跨境电商、机械制造等行业开展过管理培训或咨询活动。服务过的企事业单位包括三一重工集团、“你好漂亮”美容美发集团、多所地级市医院、湘钢集团、跨境电商公司等。   联系方式: wuhuish@163.com 办公室:工商管理学院B403

教育背景

研究领域   1、服务营销管理 2、消费者行为 3、旅游管理

工作履历

讲授课程 本科:服务营销、客户关系管理、商务礼仪 硕士:管理思想史与管理前沿;管理理论与实践

研究领域

研究成果      1、著作 《旅游新业态下顾客忠诚研究》.独著. 世界图书出版社,2018年4月 《市场营销学》.参编. 格致出版社,2010年12月 《现代饭店人力资源管理与开发》.主编.广东旅游出版社,2004年10月 《中大管理案例》.参编. 中山大学出版社,2004年3月        2、论文   The impacts of electronic versus waiter ordering on consumer's healthy food choice.Psychology& Marketing.2022.02(SSCI).第一作者 Antecedents and consequences of user engagement in smartphone travel apps.Journal of Hospitality and Tourism Technology(SSCI).2021.02.通讯作者 新文科背景下如何实现新商科的数智化赋能.来源:光明网-理论版,2021-10-06, https://theory.gmw.cn/2021-10/06/content_35212624.htm.第一作者 Chinese cruise customers loyalty: the impact of customer participation and service personal values.Tourism Review(SSCI).2020,4.ISSN1660-5373.第一作者  Commitment is an act, not a word: Examining members’ commitment to travel-related online communities. International Journal of Hospitality Management(SSCI). 2020.10,1-11.通讯作者 The Impacts of Host Photos on Consumer Purchase Probability in P2P Short-term Rental Platform. Advance in Hospitality and Tourism Research (ESCI).2019,7(1):139-158.第一作者 More is better?Influencing mechanism of user involvement on loyalty in online travel community.Asia Pacific Journal of Tourism  Research(SSCI).2017,22(4):357-369.第一作者 在线旅游社区用户参与对用户忠诚的倒U型机理.旅游学刊,2017,2 (CSSCI).第一作者 基于归属感及价值感视角的用户参与研究.人文地理,2017,4(CSSCI).第一作者 基于云模型的邮轮港口竞争力评价与比较研究.中国软科学,2015,1 (CSSCI,重点期刊).第一作者 Study online reviews of international high-rated chain hotels based on content analysis. Proceedings ofthe9th Euro-Asia conference on Environment and CSR:Tourism,society and Education Session,2013,6(ISTP).独立作者 论历史文化名城如何发展漫游交通.Proceedings for the 2012 2nd International conference on social sciences and society,2012,11(ISTP).第一作者 CDM项目资源的可持续发展途径探讨.工业技术经济,2010,(3):9-12.第一作者 Analyses on the Innovation Mode of Huatian Great Hotel Co.Ltd. Proceedings for the 4th Euro-Asia Conference on Environment and Corporate Social Responsibility,2009(ISTP).独立作者 A Research on Improving Service Quality of Chinese High Star Hotels. Proceedings for the 5th Euro-Asia Conference on Environment and Corporate Social Responsibility,2009(ISTP).独立作者 Probe on Hotel Management of Social Accountability for Employees on SA8000 Basis. Proceedings for the International symposium on china hospitality management and business information,2008(ISTP).独立作者 Effects of Pay Referents Comparison on Work Attitudes in Chinese Hotels. Proceedings for the International symposium on china hospitality management and business information,2008(ISTP).独立作者 基于SA8000标准的酒店员工责任管理探讨. 商场现代化,2007,(11):144-146.独立作者 保险企业,你了解SA8000吗?上海保险,2006,12.独立作者 保险代理人工作满意度管理. 保险职业学院学报,2005,(8):42-45.独立作者 酒店员工激励因素的实证研究. 旅游科学,2005,(6):53-59(CSSCI).独立作者 如何有效地激励员工?中外饭店,2005,(6):41-44.独立作者 旅游酒店的网络营销.中外酒店,2004,(2):52-58.独立作者 打造与众不同的客房.中外酒店,2005,(4):82-89.独立作者 保险企业,你了解SA8000吗?上海保险,2006,(12):40-42.独立作者 培养顾客忠诚感,提高旅行社的经济收益. 旅行社之友,2004.独立作者 逆水行舟——直面酒店餐饮的困境.中外饭店,2003.独立作者 忠诚的顾客,酒店的“金矿”.中外酒店,2003.独立作者 廉价汽车旅馆—饭店业的新亮点.中外饭店,2003.独立作者 内部营销—酒店取得持久竞争优势的关键.中外酒店,2002.独立作者 长隆酒店—生态主题酒店中的“南非之星”.中外饭店,2002.独立作者   3、研究项目   主持项目 智能客服声音表达策略对顾客互动效果的影响研究.湖南省自然科学基金项目(2023JJ70015).2023-2025 高校经管类学科课程思政融合建设效果评价指标体系设计及应用. 湖南省教育科学“十三五”规划项目(XJK20BGD036). 湖南省教育科学规划领导小组. 2020-2022 互联网旅游企业顾客参与策略及其对顾客价值体验的影响(17YBA074). 湖南省社科基金. 湖南省哲学社会科学规划基金办公室. 2018-2020 政府间合作项目:黑山旅游环境容量、旅游环境竞争力评价及可持续发展策略研究(国科外字(2007)160号). 科技部. 2012-2014 湖南大学本科教育教学改革专项:服务营销课程数据赋能教学创新研究,中央高校科研交叉学科项目,2023年 湖南大学本科教育教学改革专项:营销专业核心课程思政建设效果评价体系研究,中央高校科研交叉学科项目,2020年 湖南大学本科教育教学改革专项:服务营销(双语)课程建设. 2019 湖南大学本科教育教学改革专项:商务礼仪课程思政建设. 2019 环保部一般项目:贝迩可持续教育课程研究. 2011 环保部一般项目:贝迩可持续教育课程研究. 2010 环保部一般项目:贝迩可持续教育课程研究. 2009 长沙市旅游局项目:长沙市自行车旅游产业链研究. 2012 中央高校基金项目:制造业与服务业互动研究. 2011-2013 企业项目-湖南地区卷烟品牌培育体系创新研究子项目之二. 2011-2012 企业项目-摩登美业服务营销体系构建研究. 2011—2012   参与项目 国家自然科学基金项目:首次和再次面临对话中断情境下商业聊天机器人的对话恢复策略对客户关系结果的影响与干预研究:相互心智理论视角.2023-2026 国家自然科学基金项目:开源情境下模块化平台创新专属性及作用机理研究(71872063). 2019-2022 国家自科基金一般项目:高技术服务创新网络开放式集成模式及演化机理研究. 2009-2012 教育部一般项目:我国大型企业国际化问题研究. 2011-2015 湖南省教育厅项目:基于校企合作的体验式实践教学模式研究. 2010-2012 通程国际大酒店中高层管理者领导素质提升研究. 2008 国家社科基金一般项目:我国旅游产业潜力和竞争力评价研究. 2006-2009 湖南省社科基金重大项目:湖南加快发展现代服务业研究. 2005—2008 湖南省社科基金项目:湖南旅游人才队伍建设战略研究. 2006—2008

学术成果

杨永